O que é um Template?
Um Template (Mensagem de Modelo) é uma mensagem previamente cadastrada e aprovada pela Meta. Ela serve para iniciar ou retomar uma conversa quando não existe uma janela aberta. Exemplos de uso:- Confirmação de pedido
- Lembrete de consulta
- Aviso de entrega
- Cobrança
- Recuperação de atendimento
- Confirmação de agendamento
- Texto
- Imagens
- Vídeos
- Documentos
- Botões
- Variáveis personalizadas
O que acontece após enviar um Template?
Depende da resposta do cliente.Se o cliente responder
Assim que o cliente responder ao template:- Uma nova janela de 24 horas é aberta
- Sua empresa volta a poder enviar mensagens comuns normalmente
Se o cliente não responder
Caso o cliente não responda:- A janela continua fechada
- Você não poderá enviar mensagens comuns
- Será necessário enviar outro template quando fizer sentido
Para entender melhor o funcionamento da janela de atendimento, consulte a página sobre a janela de 24 horas.
Categorias de Templates
Os templates pertencem a uma categoria definida pela Meta.Marketing
Usado para promoções, ofertas, divulgação de produtos e campanhas.Exemplo: “Aproveite 20% de desconto em toda a loja até domingo.”
Utilidade
Usado para informações solicitadas ou relacionadas a uma compra ou serviço, como confirmação de pedido, atualização de entrega, envio de boleto, confirmação de pagamento ou alteração de agendamento.
Autenticação
Utilizado para validar a identidade do usuário, como código OTP, código de login ou autenticação em duas etapas.