Entendendo a janela de 24 horas do WhatsApp
A janela de 24 horas é uma regra da API Oficial do WhatsApp definida pela Meta para controlar quando uma empresa pode conversar livremente com um cliente e quando é necessário utilizar mensagens de modelo (templates). Entender esse conceito é essencial para utilizar a plataforma corretamente e evitar erros no envio de mensagens.O que é a janela de 24 horas?
A janela de 24 horas é um período que começa sempre que o cliente envia uma mensagem para a empresa. Durante esse período, sua empresa pode responder livremente utilizando mensagens comuns, como textos, imagens, documentos, áudios, vídeos, listas e botões. Cada nova mensagem enviada pelo cliente reinicia esse contador de 24 horas.Exemplo
Quando a janela está aberta
Enquanto a janela estiver aberta, você pode enviar praticamente qualquer tipo de mensagem. Mensagens permitidas:- Texto
- Imagens
- Vídeos
- Áudios
- Documentos
- Figurinhas (quando suportadas)
- Localização
- Contatos
- Botões interativos
- Listas
- Respostas automáticas
- Mensagens enviadas por agentes de IA
- Mensagens enviadas por atendentes humanos
Durante esse período não é necessário utilizar templates para responder ao cliente.
Quando a janela expira
Após 24 horas sem receber nenhuma nova mensagem do cliente, a conversa é encerrada. A partir desse momento:- Não é possível enviar mensagens comuns
- Qualquer tentativa será rejeitada pela API do WhatsApp
Perguntas frequentes
Posso enviar mensagens comuns após 24 horas?
Posso enviar mensagens comuns após 24 horas?
Não. Depois que a janela expira, somente um Template aprovado pode ser enviado.
O cliente respondeu ao Template. Posso conversar normalmente?
O cliente respondeu ao Template. Posso conversar normalmente?
Sim. Assim que o cliente responde, uma nova janela de 24 horas é aberta.
Cada mensagem do cliente reinicia a janela?
Cada mensagem do cliente reinicia a janela?
Sim. Sempre que o cliente enviar uma nova mensagem, a janela é renovada por mais 24 horas.
Posso enviar mídia durante a janela?
Posso enviar mídia durante a janela?
Sim. Imagens, vídeos, documentos, áudios e outros formatos suportados podem ser enviados normalmente enquanto a janela estiver aberta.
Preciso criar um Template para cada conversa?
Preciso criar um Template para cada conversa?
Não. Templates são necessários apenas para iniciar ou retomar uma conversa quando não há uma janela de 24 horas aberta.
Resumo
Boas práticas
- Responda ao cliente enquanto a janela de 24 horas estiver aberta para manter a conversa fluindo
- Utilize templates apenas quando precisar iniciar ou retomar um atendimento
- Escolha a categoria de template correta (Marketing, Utilidade ou Autenticação) para evitar rejeições na aprovação
- Monitore a expiração da janela para automatizar o envio de templates quando necessário