Coexistência

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Visão geral

O modo de Coexistência permite conectar à API Oficial do WhatsApp um número que já está em uso no aplicativo do WhatsApp Business, mantendo o histórico de conversas e a possibilidade de continuar utilizando o aplicativo em paralelo.

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Requisitos

• Portfólio empresarial (BM): é necessário ter um portfólio empresarial configurado (se possível, verificado. Com isso, a BM possuirá mais credibilidade com a Meta)
• Administrador da conta: você precisará estar com um perfil administrador na conta comercial e no Facebook
• Ter o número no app do WhatsApp Business: para utilizar esse método de conexão, o número precisará estar conectado no aplicativo do WhatsApp Business
• Possuir acesso ao número no aplicativo: para realizar a conexão, é necessário ter acesso ao número business no aplicativo, pois receberá um código da Meta e também precisará escanear um QR Code

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Informações importantes

• Número elegível: nem todos os números serão elegíveis para a conexão, pois a Meta irá avaliar o histórico de uso no aplicativo do WhatsApp Business. Caso tente conectar, mas a Meta retorne um erro relacionado à elegibilidade, será necessário utilizar o número por mais um tempo antes de tentar novamente realizar a conexão
• Templates de mensagem serão cobrados: ao enviar um modelo de mensagem, será cobrado de acordo com as regras de cobrança definidas pela API Oficial
• O WhatsApp Desktop para Windows não é compatível: após a conexão via API Oficial, as mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp Desktop não irão funcionar
• Deve utilizar o aplicativo do WhatsApp Business: mesmo utilizando a API Oficial, é de extrema importância que continue acessando o aplicativo do WhatsApp Business, pelo menos, uma vez a cada 15 dias. Isso é necessário pois a Meta pode remover o vínculo com a API Oficial
• Utilização do WhatsApp Web: após a conexão na API Oficial, seu dispositivo será desconectado do WhatsApp Web. Mas poderá reconectar novamente para utilizá-lo

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Para adicionar um número pela Meta

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Passo 1 - Acessar ao Portfólio Empresarial (BM)

• Acesse o link: business.facebook.com
• Clique na engrenagem do Portfólio respectivo

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Passo 2 - Acessar tela das Waba (Conta Comercial)

• Clique em “Contas do WhatsApp”

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Passo 3 - Adicionar uma nova Waba e um novo número

Você poderá adicionar uma Waba pela própria Meta.

• Clique no botão Adicionar

• Clique na opção Vincular uma conta do WhatsApp Business

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Passo 4 - Adicione um número

• Adicione o número business que deseja atrelar a essa conta do WhatsApp no seu portfólio

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Passo 5 - Valide o código

• Chegará um código no seu WhatsApp
• Insira o código e depois clique em Continuar

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Passo 6 - Número Business adicionado na Meta

• Após validar o número, uma janela irá aparecer informando que seu número foi adicionado à sua conta do WhatsApp no Portfólio Empresarial (BM) respectivo

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Passo 7 - Conexão no Hub Message

Após adicionar o número pela Meta, será possível conectar na API Oficial pelo Hub Message.