Como funciona?
Quando um cliente envia uma mensagem para o seu número do WhatsApp, uma janela de conversa de 24 horas se abre. Enquanto essa janela estiver aberta, você pode enviar qualquer tipo de mensagem: texto, imagem, áudio, vídeo, documento, etc. Se o cliente enviar outra mensagem, o timer de 24 horas reinicia. Ou seja, enquanto houver conversa ativa, a janela permanece aberta.Dentro da janela (24h)
Você pode enviar qualquer mensagem livremente usando os endpoints de mensagens livres — sem precisar de templates. As mensagens enviadas dentro da janela são classificadas como Service e são gratuitas e ilimitadas.Templates de Utility enviados dentro da janela de 24h também são gratuitos.
Fora da janela (após 24h)
Quando a janela fecha, a única forma de enviar mensagem ao cliente é através de templates aprovados pela Meta usando o endpoint Enviar template.Como reabrir a janela?
Existem duas formas:1
O cliente envia uma mensagem
A forma mais simples. Qualquer mensagem do cliente abre uma nova janela de 24h imediatamente.
2
Você envia um template
Envie um template aprovado (marketing, utility ou authentication). Quando o cliente responder, a janela de 24h reabre e você volta a poder enviar mensagens livres.
Entrada gratuita via anúncios
Quando o cliente chega pelo Click-to-WhatsApp (anúncio no Facebook) ou pelo botão de CTA da página do Facebook, a janela é estendida para 72 horas e todas as mensagens são gratuitas nesse período, incluindo templates de marketing.Resumo visual
Próximos passos
Mensagens livres
Envie mensagens dentro da janela de 24h.
Enviar template
Envie mensagens fora da janela usando templates.
Gerenciar templates
Crie e gerencie seus templates aprovados.