Como funciona?
Quando um cliente envia uma mensagem para o seu número do WhatsApp, uma janela de conversa de 24 horas se abre. Enquanto essa janela estiver aberta, você pode enviar qualquer tipo de mensagem: texto, imagem, áudio, vídeo, documento, etc. Se o cliente enviar outra mensagem, o timer de 24 horas reinicia. Ou seja, enquanto houver conversa ativa, a janela permanece aberta.Dentro da janela (24h)
Você pode enviar qualquer mensagem livremente usando os endpoints de mensagens livres — sem precisar de templates. As mensagens enviadas dentro da janela são classificadas como Service e são gratuitas e ilimitadas.Templates de Utility enviados dentro da janela de 24h também são gratuitos.
Fora da janela (após 24h)
Quando a janela fecha, a única forma de enviar mensagem ao cliente é através de templates aprovados pela Meta usando o endpoint Enviar template.| Categoria | Quando usar | Custo |
|---|---|---|
| Marketing | Promoções, campanhas, ofertas | Cobrado por mensagem enviada |
| Utility | Confirmações, atualizações de pedido, alertas | Gratuito dentro da janela, cobrado fora |
| Authentication | Código OTP, verificação de login | Cobrado por mensagem enviada |
Como reabrir a janela?
Existem duas formas:O cliente envia uma mensagem
A forma mais simples. Qualquer mensagem do cliente abre uma nova janela de 24h imediatamente.
Você envia um template
Envie um template aprovado (marketing, utility ou authentication). Quando o cliente responder, a janela de 24h reabre e você volta a poder enviar mensagens livres.
Entrada gratuita via anúncios
Quando o cliente chega pelo Click-to-WhatsApp (anúncio no Facebook/Instagram) ou pelo botão de CTA da página do Facebook, a janela é estendida para 72 horas e todas as mensagens são gratuitas nesse período, incluindo templates de marketing.Resumo visual
| Situação | Pode enviar mensagem livre? | Precisa de template? | Custo |
|---|---|---|---|
| Cliente enviou mensagem (janela aberta) | Sim | Não | Gratuito |
| Janela fechada (mais de 24h) | Não | Sim | Depende da categoria |
| Via anúncio Click-to-WhatsApp | Sim | Não | Gratuito por 72h |
Próximos passos
Mensagens livres
Envie mensagens dentro da janela de 24h.
Enviar template
Envie mensagens fora da janela usando templates.
Gerenciar templates
Crie e gerencie seus templates aprovados.