> ## Documentation Index
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# Templates de mensagem

> Entenda o que são os templates da API Oficial do WhatsApp, como funcionam e suas categorias

export const frontendUrl = 'https://app.hubmessage.io';

export const projectName = 'Hub Message';

## O que é um Template?

Um **Template** (Mensagem de Modelo) é uma mensagem previamente cadastrada e aprovada pela Meta. Ela serve para **iniciar ou retomar uma conversa** quando não existe uma janela aberta.

**Exemplos de uso:**

* Confirmação de pedido
* Lembrete de consulta
* Aviso de entrega
* Cobrança
* Recuperação de atendimento
* Confirmação de agendamento

**Os templates podem conter:**

* Texto
* Imagens
* Vídeos
* Documentos
* Botões
* Variáveis personalizadas

## O que acontece após enviar um Template?

Depende da resposta do cliente.

### Se o cliente responder

Assim que o cliente responder ao template:

* Uma nova janela de 24 horas é aberta
* Sua empresa volta a poder enviar mensagens comuns normalmente

```
Janela encerrada
       ↓
Envio de Template
       ↓
Cliente responde
       ↓
Nova janela de 24 horas
       ↓
Mensagens livres novamente
```

### Se o cliente não responder

Caso o cliente não responda:

* A janela continua fechada
* Você não poderá enviar mensagens comuns
* Será necessário enviar outro template quando fizer sentido

<Note>
  Para entender melhor o funcionamento da janela de atendimento, consulte a página sobre a [janela de 24 horas](/whatsapp-official/24h-window).
</Note>

## Categorias de Templates

Os templates pertencem a uma categoria definida pela Meta.

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Marketing" icon="bullhorn">
    Usado para promoções, ofertas, divulgação de produtos e campanhas.

    **Exemplo:** "Aproveite 20% de desconto em toda a loja até domingo."
  </Card>

  <Card title="Utilidade" icon="bell">
    Usado para informações solicitadas ou relacionadas a uma compra ou serviço, como confirmação de pedido, atualização de entrega, envio de boleto, confirmação de pagamento ou alteração de agendamento.
  </Card>

  <Card title="Autenticação" icon="lock">
    Utilizado para validar a identidade do usuário, como código OTP, código de login ou autenticação em duas etapas.
  </Card>
</CardGroup>